Política de Reembolsos

Reembolsos Generales — Proyectos Guiados

Ekverso no ofrece reembolsos para Proyectos Guiados ni para ningún otro tipo de proyecto.

Cursos

Para cursos adquiridos con un pago único, puedes recibir un reembolso completo si cancelas dentro de los 7 días posteriores al pago o antes de obtener un certificado, lo que ocurra primero.

Si te preenscribes en un curso, puedes cancelar para obtener un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores al lanzamiento del curso, o antes de obtener un certificado, lo que sea anterior.

Especializaciones

Para Especializaciones adquiridas con un pago único, puedes recibir un reembolso completo si cancelas dentro de los 7 días posteriores al pago o antes de obtener un certificado de cualquier curso dentro de la Especialización, lo que ocurra primero.

Si te inscribes o preenscribes en una Especialización, puedes solicitar un reembolso completo antes de obtener un certificado o dentro de los 7 días de tu inscripción (o, si te preenscribiste, dentro de los 7 días del lanzamiento de la Especialización), lo que sea anterior.

Nota: Si accedes a un curso o Especialización a través de un plan de suscripción, en lugar de una compra única, se aplicará la siguiente sección.

Esta sección se aplica a todas las ofertas de suscripción de Ekverso, incluyendo Ekverso Lite, planes Ekverso Plus Mensual y Anual, y suscripciones individuales a cursos o Especializaciones. Para Ekverso Plus Anual, Ekverso ofrece un período de reembolso de 14 días. Ciertas suscripciones pueden venir con un período de prueba gratuita.

No se pueden obtener certificados durante la prueba gratuita. Para recibir un certificado de finalización debes (i) dar tu consentimiento para ser cobrado con el primer pago aplicable de tu suscripción finalizando el período de prueba antes de tiempo; o (ii) esperar a que el período de prueba expire sin cancelar tu suscripción.

General

Todas las suscripciones continuarán por la duración seleccionada al momento de tu compra y luego se renovarán automáticamente por períodos de igual duración a menos que canceles la suscripción según el proceso descrito a continuación o la suscripción sea suspendida o descontinuada por Ekverso.

No se proporcionan reembolsos para planes de suscripción, excepto (i) donde sea requerido por la ley, (ii) donde hayas actualizado a otro plan de suscripción y desees cancelar la actualización, o (iii) en casos limitados expresamente establecidos por Ekverso o en términos promocionales específicos.

Ekverso se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso, incluso en casos que de otro modo parecerían elegibles. Tales denegaciones pueden incluir, entre otras, situaciones que involucren violaciones de nuestros Términos de Uso, Código de Conducta o Código de Honor, donde una parte significativa del contenido haya sido accedida antes de que se presente la solicitud de reembolso, solicitudes de reembolso repetidas, reembolsos previos procesados a través de un marketplace de terceros, actividad de devolución de cargo, o donde hayas completado contenido calificado y estés insatisfecho con tu rendimiento.

Cancelación de Suscripción

Para suscripciones mensuales, para evitar ser cobrado después del período de prueba gratuita aplicable, debes cancelar la suscripción antes de que termine la prueba.

Para suscripciones anuales, que se pagan en su totalidad al momento de la compra, debes cancelar dentro de los 14 días para recibir un reembolso. No se proporcionarán reembolsos por cargos de renovación en planes de suscripción anual.

Para cancelar la suscripción, debes cancelarla en la página "Mis Compras" de tu cuenta o a través de los Servicios de Soporte de Ekverso. La cancelación entra en vigencia al final del período de facturación actual. Conservarás el acceso durante el resto de ese período y no se incurrirá en cargos adicionales.

Proceso para Solicitar un Reembolso Requerido por Ley

Ciertas jurisdicciones te brindan derechos adicionales de protección al consumidor. Por ejemplo, si estás ubicado en el Reino Unido o en países de la Unión Europea, puedes tener derecho a un período de reembolso de 14 días que comienza cuando comienza el acceso a la suscripción aplicable. Debes enviar una solicitud a través del Centro de Ayuda para el Estudiante.

Ekverso verificará tu ubicación usando la información asociada con tu cuenta y procesará el reembolso si eres elegible. A partir de la fecha de vigencia de esta política, países como Estados Unidos, México e India no proporcionan períodos extendidos de reembolso o retiro más allá del período de prueba gratuita de Ekverso.

Por favor permite de 7 a 10 días hábiles para que cualquier reembolso aplicable sea procesado y reflejado en tu cuenta.

Reembolsos por Actualizaciones de Plan

Si actualizas de un producto o plan a otro, puedes cancelar dentro del período de prueba aplicable para evitar ser cobrado en la siguiente fecha de facturación, o solicitar un reembolso dentro de los 7 días de la fecha del primer pago o fecha de inicio del nuevo producto, lo que sea anterior.

Si actualizas de Ekverso Plus mensual a un plan Ekverso Plus anual, puedes cancelar el plan de suscripción dentro de los 14 días desde la fecha en que se realiza el primer pago del nuevo plan Ekverso Plus anual para recibir un reembolso.

Por favor permite de 7 a 10 días hábiles para que cualquier reembolso aplicable sea procesado y reflejado en tu cuenta.

No hay reembolsos disponibles cuando has accedido, desbloqueado u obtenido de otra manera cualquier beneficio o artículo de valor del contenido premium disponible como parte de una compra, incluyendo cualquier contenido designado como restringido o protegido por un muro de pago u otro mecanismo de control de acceso.

Las políticas de reembolso para programas de Grado y Certificación Universitaria son establecidas y administradas por el proveedor de contenido que ofrece el programa. Debes consultar las políticas y comunicaciones de la institución para términos específicos de reembolso.

A menos que se indique lo contrario en esta Política o explícitamente durante el proceso de registro, Ekverso no está obligado a proporcionar reembolsos o créditos por ningún otro servicio de pago.

Si una compra se realiza a través de un marketplace de terceros, como la App Store de Apple u otra plataforma de pago, se aplica la política de reembolso de ese marketplace. En tales casos, Ekverso no procesa el reembolso y no asume ninguna responsabilidad por la decisión del marketplace. A menos que Ekverso lo establezca expresamente de otra manera, el proveedor de terceros es el único responsable de manejar cualquier solicitud de reembolso.

Ekverso puede ofrecer ocasionalmente descuentos especiales u ofertas promocionales. La elegibilidad para estas ofertas se determina a exclusiva discreción de Ekverso. Las ofertas pueden revocarse si se determina que no eres elegible. Ekverso puede considerar factores como tu método de pago o historial de cuenta para determinar la elegibilidad. Las limitaciones y términos se divulgarán en el momento en que se presente la oferta.

Ekverso se reserva el derecho de cambiar sus planes de suscripción o ajustar los precios en cualquier momento y a su exclusiva discreción. A menos que se indique lo contrario, cualquier cambio entrará en vigor después de un aviso previo a ti.

De conformidad con las leyes aplicables, si estás en la Unión Europea y el Reino Unido tienes derecho de retiro durante 14 días a partir de la fecha de inicio del contrato. Puedes retirarte sin proporcionar una razón y sin incurrir en costos, excepto según se indique. Si los Servicios ya se han realizado completamente con tu consentimiento expreso, o si el uso del Servicio ha comenzado con su reconocimiento, el derecho de retiro se pierde.

Debes notificar a Ekverso tu decisión de retirarte usando una declaración clara en el Centro de Ayuda para el Estudiante. Si se retira el contrato, Ekverso reembolsará todos los pagos dentro de los 14 días de ser notificado. El reembolso se realizará usando el método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.

Nota: Para suscripciones que vienen con una prueba gratuita, el período de prueba se contará como parte del plazo de 14 días del derecho de retiro.